Política de reembolso
Última actualización: 17 de octubre de 2026
Devoluciones y cancelaciones
La elegibilidad para las devoluciones depende de los artículos de tu pedido.
En los casos en que se acepten devoluciones, los artículos deben devolverse en el mismo estado en que se recibieron. Por razones de protección de la salud e higiene, no se aceptarán devoluciones de productos cosméticos o de cuidado facial que hayan sido desprecintados, abiertos o usados tras la entrega. Deben estar con las etiquetas y en su embalaje original intacto. Es posible que reduzcamos el reembolso si el artículo se dañó o se manipuló más de lo necesario, y no existirá tal reembolso en caso de haber sido usado.
Puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días después de la entrega del último artículo de tu pedido.
El cliente es responsable de organizar y asumir los gastos del envío por devolución.
Puedes solicitar la cancelación o eliminación de artículos de tu pedido únicamente hasta el momento en que el artículo sea enviado.
Cómo iniciar una devolución o cancelación
La aceptación de las solicitudes de devolución o cancelación depende de los términos anteriores y de tus derechos conforme a la legislación aplicable.
Inicia sesión en tu cuenta para comenzar la solicitud de devolución o cancelación.
Si se aprueba la devolución, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y adónde enviar el paquete para completarla. No se aceptarán los artículos que se envíen sin haber solicitado primero una devolución.
Daños y problemas
Revisa tu pedido inmediatamente al recibirlo. Si un artículo llega defectuoso, dañado o equivocado, debes contactarnos dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega escribiendo a dragasyanara@gmail.com y adjuntando fotografías claras del embalaje exterior, la etiqueta de envío y el producto afectado.
No nos haremos responsables de roturas o desperfectos notificados fuera de este plazo de 24 horas, ni de daños derivados de una manipulación posterior a la entrega, uso indebido, o en productos cuyos precintos de higiene y seguridad hayan sido retirados. Nos reservamos el derecho de inspeccionar las pruebas o el artículo antes de aprobar cualquier reemplazo o reembolso.
Excepciones y artículos no retornables
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos cosméticos, de maquillaje o de cuidado facial abiertos, desprecintados o probados están estrictamente excluidos de devolución.
Contáctanos si tienes preguntas sobre si se puede devolver un artículo específico.
Cambios
Contáctanos para consultar sobre las opciones de cambio antes de devolver tu artículo.
Devoluciones y cancelaciones en la Unión Europea
Si eres consumidor en la Unión Europea y compras productos online, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos, a menos que se aplique una exención legal (como los cosméticos desprecintados o abiertos por motivos de salud e higiene).
Después de notificarnos que deseas cancelar, debes devolver los productos en un plazo de 14 días.
Retendremos el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos en nuestros almacenes y verifiquemos que se encuentran en perfecto estado y con sus precintos intactos.
Para las cancelaciones elegibles, reembolsaremos el precio del producto y el costo de la entrega estándar (si pagaste entrega). No estamos obligados a reembolsar ningún monto adicional pagado por entregas exprés o premium.
Para solicitar una devolución o cancelación, sigue las instrucciones de esta política o contáctanos directamente.
Devoluciones y cancelaciones en el Reino Unido
Si eres consumidor en el Reino Unido y compras productos online, tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores al día en que recibes los productos, a menos que se aplique una exención.
Después de avisarnos que deseas cancelar, debes devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
Reembolsaremos los pedidos cancelados elegibles tras la recepción de los productos devueltos y tras comprobar que están en perfecto estado de conservación y embalaje.
Reembolsos
El reembolso no se efectuará hasta que hayamos recibido físicamente el producto devuelto y hayamos chequeado y verificado que se encuentra en las condiciones correctas (sin abrir, sin usar y con su precinto e higiene intactos).
Te avisaremos por correo electrónico una vez recibido e inspeccionado tu artículo para notificarte la aprobación o rechazo del reembolso. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente a tu método de pago original. Ten en cuenta que tu banco o proveedor de pagos puede tardar unos días adicionales en procesar y reflejar el saldo en tu cuenta.
Si no ves tu reembolso dentro de un período razonable desde que se aprobó, contáctanos.
Esta política no limita ningún derecho que puedas tener en virtud de las leyes de protección al consumidor aplicables, incluidos los derechos que puedan aplicarse si los productos están defectuosos de origen.
Contacto
Para solicitar una cancelación, iniciar o consultar sobre una devolución, preguntar sobre un cambio o reportar artículos dañados dentro del plazo de 24 horas, contáctanos escribiendo a dragasyanara@gmail.com.